За да привлечете клиенти, е много важно да предложите уникални продукти или уникален подход към потребителите. В големите вериги са намерили различни начини - с ежеседмични брошури с намаления, които са договорили с някои от търговците, томболи и игри, валидни за цялата верига или за страната, билбордове, клиентски карти, ниски цени.
Невинаги един малък търговец може да има същия ресурс, за да си позволи подобен вид реклама. Понякога индивидуалният подход може да спечели повече клиенти. Масовите вериги и големите магазини не могат да се похвалят с това. Там човек се губи из хиляди артикули. Вярно е, има свобода на избор, но рядко може да му обърне внимание конкретно на него и да разбере какви са персоналните му нужди и да му даде личен съвет.
Например, във Варна, до Фестивален комплекс има един възрастен човек, който продава пуканки. Всеки ще ти каже, че неговите пуканки са най-вкусни. Край неговата машина за пуканки винаги има дълга опашка от желаещи да си купят. Човекът няма умора - от ранна сутрин до късна вечер той е на разположение и си си седи на мястото. Ще се запитате какво ли е уникалното в едни пуканки. Няма големи вариации за избор - може би слага повече сол или ги прави по-мазни. Със сигурност слага нещо повече от останалите търговци, за да привлича такъв поток от клиенти. Но тук е значение и нещо друго. Той поддържа от години еднакъв стандарт на своя продукт, както и нещо наистина важно - неговото специално отношение към всеки един клиент. Има хора, които са му станали лоялни потребители. На всеки той ще се усмихне, ще кимне или дори ще си каже някоя приказка, но никога няма да се отплесне в дълъг разговор, понеже е доста сръчен и за него е характерна бързината на обслужване. Така човек хем е доволен от продукта, хем от обслужването, чувства се задоволен, независимо че е чакал по-дълго време от обичайното. Край този човек има и други пуканичари, но край техните машини за пуканки не се извиват опашки от желаещи. Те се радват на случайни минувачи, които не знаят кой продава най-вкусните пуканки във Варна, или които са толкова забързани или изнервени, че преценяват, че не могат да изчакат 5 минути.
Лоялните клиенти са тези, които са забелязали нещо необичайно във вашия магазин, усетили са специална атмосфера или са останали доволни от обслужването или качеството на продукта, който са си купили. Не е задължително продуктите ви да са уникални. Но уникални потребители могат да се създадат и от постоянни преференции, които получават във вашия обект. Аз съм лоялен потребител, тъй като съм се възползвала от
картова система, предназначена да се ползва в множество магазини с качествени продукти и услуги, даваща право на преференциални цени. Възползвай се и ти. Регистрирай се като потребител:
https://www.bulmm.com:4435/?r=IRKnX64dAOxBkCELrYhtDZGsjVq90270
